무엇을 도와드릴까요?

고객지원실 FAQ

랑콤 제품은 어디에서 구매할 수 있나요?

랑콤에 많은 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 랑콤 제품은 전국 백화점 매장과 랑콤 공식 온라인 몰 (www.lancome.co.kr), 그 외 11개 온라인 몰에서 판매 중입니다. 아래의 공식 판매처에서 판매중인 랑콤 제품은 모두 정품이므로 안심하시고 구매하실 수 있습니다.

전국 백화점 매장 및 부티크 매장: 가까운 랑콤 매장 위치는 여기를 클릭하여 "매장 찾기" 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
온라인 몰: 갤러리아몰, 더현대닷컴, 롯데닷컴, 롯데아이몰, SSG.COM, CJ몰, H몰, AK몰, 엘롯데, GS샵, 카카오 선물하기

랑콤 샘플을 미리 체험해 볼 수 있나요?

랑콤에 많은 관심을 가져 주셔서 감사합니다.
랑콤 공식 온라인 몰 (www.lancome.co.kr)에서는 제품 구매 시, 모든 구매 고객님께 무료 체험 샘플을 증정 해 드리고 있습니다. 고객님의 피부 고민에 맞는 샘플을 직접 선택하시고 미리 체험 해 보세요. 또한 전국 랑콤 매장을 방문하시면 랑콤 전문 상담원이 1:1 맞춤 상담을 통해 제품 구입에 앞서 피부 타입에 잘 맞는지 확인할 수 있도록 맞춤 샘플을 권해 드리고 있습니다.
랑콤은 고객님의 변함 없는 성원에 감사 드리며, 진심을 담은 서비스로 보답 하겠습니다.

주문한 제품을 교환하거나 반품하고 싶어요.

반품 및 교환 기간
반품 및 교환은 결제완료 후 15일 이내에만 가능하며, 제공받은 상품이 주문제품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 3개월 이내에 가능합니다.

반품 및 교환 불가 사유
단순 변심으로 인한 반품 또는 교환 요청이 결제완료 후 15일이 경과한 경우, 상품이 훼손되거나 포장개봉 또는 제품의 사용으로 상품가치가 현저히 감소한 경우, 제품 인도 시에 포함되어 있던 사은품이나 샘플이 누락된 경우 및 계절상품, 유효기간 경과 등 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다.

반품 및 교환 배송비
단순 변심 또는 취소인 경우에는 주문배송비와 반품배송비를 고객이 모두 부담해야 하며, 상품불량 또는 상품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 교환/반품을 하시는 경우에는 무료입니다.

교환 안내
변심에 의한 교환인 경우 동일 제품의 옵션 교환만 가능하며, 타 제품으로의 교환이나 일부 교환은 전체주문의 결제 취소 후 재주문만 가능합니다.

환불 기간
반품 상품이 판매자에게 도착하고 반품사유와 반품 배송비가 확인되면 주문하신 결제 수단대로 환불 처리됩니다. 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.

기타
위의 반품 및 교환에 대한 사항은 관련 법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선합니다.

다른 문의 사항이나 제품 하자/파손 등의 이유로 반품을 원하신다면, 랑콤 고객지원실 (080-835-0094)로 연락 주시기 바랍니다.

주문 취소 방법을 알고 싶어요.

랑콤에 많은 관심을 가져 주셔서 감사합니다.
추후 주문 즉시 주문을 취소할 수 있도록 현재 페이지를 추가 중입니다.
해당 페이지가 준비되기 전까지는 주문을 취소 하시려면 고객 지원실 전화(080-835-0094)로 문의해 주시기 바랍니다.

국제 배송도 가능한가요?

랑콤에 많은 관심을 가져 주셔서 감사합니다.
고객님께서 현재 접속하신 사이트는 랑콤 코리아 공식 온라인 몰로 해외 주문 및 배송 서비스를 제공하지 않습니다.
랑콤은 글로벌 코스메틱 브랜드로 전 세계에서 온라인 몰을 운영하고 있으나 고객님께서 거주하고 계신 국가 내에서의 구매 및 배송 서비스를 제공하고 있습니다.
랑콤은 현재 한국, 중국, 호주, 일본, 대만, 미국, 캐나다, 프랑스, 영국, 독일, 이태리, 스페인에서 온라인 몰 서비스를 제공하고 있습니다.

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단종 제품을 다시 구매할 수 있나요?

사용하시던 제품을 더 이상 구매하실 수 없게 되어 죄송합니다. 단종된 제품을 대체할 수 있는 랑콤의 다른 제품들을 확인해 보세요. 보다 자세한 문의를 원하시면 홈페이지 > 1:1 문의를 이용하시거나 랑콤 매장을 방문해주시기 바랍니다. 랑콤 직원이 친절한 무료 스킨 케어 상담과 함께 고객님의 피부 고민이나 헤어 타입에 알맞은 제품을 추천해 드릴게요. .

랑콤은 고객님의 의견에 항상 귀기울이며, 고객님께서 가장 편리한 방법으로 문의하실 수 있는 다양한 채널을 제공하고 있습니다.

답변이 충분하지 않았다면 여기를 클릭하여 1:1문의 > 질문유형 > 온라인 주문 관련 문의를 선택하신 후 문의사항을 보내주시기 바랍니다. 또는 고객 지원실, 전화 080-835-0094 (월~금 9:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00, 토~일, 공휴일 휴무) 로 연락 주시면 친절히 안내 드리겠습니다.

가까운 랑콤 매장 위치는 여기를 클릭하여 매장 찾기 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. 고객님 거주 지역의 우편번호를 입력하시면 가까운 랑콤 부티크나 백화점 랑콤 매장의 주소를 확인하실 수 있습니다. 랑콤은 고객님의 변함 없는 성원에 감사 드리며, 정성을 다한 서비스로 보답 하겠습니다.

고객지원실

문의 사항에 대한 답변을 찾지 못하신 경우 고객지원실로 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
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